Последнее обновление: 2 июня 2026 года
Настоящая Политика возвратов описывает, в каких случаях пользователь может запросить возврат средств за платные функции Veo3AI.
Мы стремимся рассматривать обращения справедливо и быстро. При этом правила возврата зависят от типа покупки, объема использованных кредитов, статуса подписки, технических обстоятельств и требований применимого законодательства.
Если обязательные нормы закона предоставляют пользователю более широкие права, чем указано в этой Политике, применяются такие нормы.
Вы можете запросить возврат за подписку, если одновременно выполнены следующие условия:
Если подписка уже активно использовалась, истек срок для обращения или лимит кредитов превышен, возврат может быть отклонен, если иное не требуется применимым законодательством.
Покупки отдельных пакетов кредитов обычно не подлежат возврату после начисления, поскольку кредиты являются цифровым балансом для доступа к функциям генерации.
Мы рекомендуем перед покупкой:
Если применимое законодательство требует возврата в конкретной ситуации, мы рассмотрим запрос с учетом таких требований.
Если генерация не завершилась по технической причине на стороне сервиса или поставщика модели, система может автоматически вернуть списанные кредиты на баланс аккаунта.
Возврат кредитов за неудачную генерацию не всегда означает денежный возврат. Денежный возврат рассматривается отдельно и зависит от типа покупки, статуса заказа, платежного провайдера и применимого законодательства.
Кредиты обычно не возвращаются, если результат был создан, но не соответствует субъективным ожиданиям пользователя по стилю, качеству, композиции или интерпретации запроса. Генеративные модели могут давать разные результаты даже при похожих настройках.
Если иное не требуется законом, возврат не предоставляется за:
При возврате может удерживаться комиссия за обработку платежа в размере до 8% от суммы возврата, если такое удержание допустимо применимым законодательством и правилами платежного провайдера.
Комиссия покрывает расходы на обработку платежей, возвратов и транзакций. Если закон или платежный провайдер не допускает удержание такой комиссии, она не применяется.
Чтобы запросить возврат, напишите в службу поддержки:
В обращении укажите:
Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения аккаунта, платежа и обстоятельств обращения.
Обычно мы рассматриваем запрос в течение 24-48 часов после получения всей необходимой информации.
Если возврат одобрен, платежный провайдер обычно обрабатывает его в течение 5-7 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.
Если пользователь открывает спор, чарджбэк или аналогичное обращение через банк или платежную систему, доступ к аккаунту, подписке или спорной покупке может быть временно ограничен до завершения проверки.
Мы рекомендуем сначала обратиться в поддержку, чтобы решить вопрос быстрее и без дополнительных ограничений со стороны платежных систем.
Если ваша ситуация не подходит под стандартные правила, но вы считаете, что есть объективные основания для возврата, опишите их в обращении. Мы рассмотрим такие случаи индивидуально.
Индивидуальное рассмотрение не гарантирует возврат, но помогает учесть технические ошибки, двойные списания, неверно примененный тариф или другие нестандартные обстоятельства.
Мы можем обновлять эту Политику. Новая редакция публикуется на этой странице и применяется с момента публикации, если в ней не указана другая дата.
Изменения не отменяют права пользователя, которые не могут быть ограничены применимым законодательством.
По вопросам возвратов свяжитесь с нами:
Используя платные функции Veo3AI, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возвратов.